Preguntas Frecuentes

¡Sí! En realidad nuestra historia comenzó y continúa en una tienda física. Tenemos más de 17 años con ella y queremos seguir allí por muchos años más. Podrás encontrarnos (y así conocernos en persona) en Madrid, en la Calle San Agustín, 18. ¿Dónde es exactamente? ve a Dónde estamos y podrás localizarnos en el mapa de Google ;-)

• ¿Es fácil comprar en KamchatkaToys.com?

¡Claro! Comprar en Kamchatka es igual que comprar en cualquier otra tienda en línea. Pero para que te sientas más tranquilo y lo tengas más claro que agua de manantial, hemos preparado una infografía para resumirte todo el proceso de compra. Pincha aquí y te llevaremos directo a ella.

¡Por supuesto! Para nuestra tienda online empleamos el sistema denominado SSL con el que puedes estar seguro de que terceras personas no tendrán acceso a tus datos personales. Además, nuestro sistema de seguridad graba la IP (número de identificación) de aquellos ordenadores a través de los que se realicen compras a Kamchatka, de ese modo quedan registradas las compras fraudulentas. Pero si aún así, no te acostumbras a usar la tarjeta de crédito o no tienes ninguna, siempre podrás pagarnos con transferencia bancaria.

Las compras en Kamchatka se pueden realizar desde España y Portugal. Si estás en otro país de Europa o América y quieres comprar alguno de nuestros productos, envíanos un mail a info@kamchatkatoys.com indicando qué producto o productos te interesan y nosotros nos ocuparemos de calcular los gastos de envío por correo postal para que puedas valorarlo.

Es imposible para nosotros colocar en la web todo lo que tenemos en la tienda física porque hay fabricantes de los que tenemos disponibilidad del catálogo entero. Si hay un producto concreto que quieras y no veas en nuestra web, envíanos un e-mail con la mayor información de la que dispongas (fabricante, colores, una imagen y número de referencia), si es de un fabricante con el que habitualmente trabajamos y está disponible para España podremos pedirlo sólo para tí. Nosotros te enviaremos una respuesta lo más rápidamente posible y te contaremos el tiempo estimado de entrega. En caso de que desees encargarlo te pediremos un adelanto en concepto de señal que podrás hacer por transferencia bancaria. En determinadas fechas, es difícil cumplir este criterio porque muchas veces ya se ha agotado en el país de origen, no obstante, te informaremos acerca de su disponibilidad y tú nos dirás qué quieres hacer.

En Kamchatka estamos acostumbrados al trato personal, así que estaremos encantados de asesorarte y ayudarte a elegir el producto que más se adecue a tus necesidades y a las del peque al que va dirigido. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a jueves de10 a 14 horas. Llámanos al 91 376 36 14.    

Tratamos de actualizar nuestro stock. No obstante, en caso de que lo que hayas escogido no lo tuviéramos para servir de inmediato (sobre todo en fechas complicadas por el volumen de ventas), te enviaremos un mail informándote en cuánto tiempo estará disponible para su entrega.  Si al buscar uno de nuestros productos la web informa de que no hay stock, también podrás enviarnos un e-mail realizando la consulta o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 91 376 36 14. Aasí podremos llamarte o enviarte un e-mail contándote cuándo te lo podremos hacer llegar y, si así lo deseas, reservarlo para tí.   
 

¡Por supuesto! Nuestros productos se enviarán al lugar donde tú nos indiques y perfectos para toda ocasión (cumpleaños, santos, primeras comuniones, feliz cualquier cosa, nacimientos, etc.). Para ello, deberás colocarnos en el apartado Observaciones el lugar al que va dirigido y si debemos cumplir con una fecha en concreto. Eso sí, procura realizarlo con al menos una semana de antelación a la fecha deseada de entrega. Recuerda que no se realizan entregas durante el fin de semana. Nosotros nos ocuparemos de que sea recibido el día que tú nos indiques y en la dirección que nos hayas facilitado.

• ¿Es posible añadir un mensaje o nota a mi pedido?

¡Claro! Nos encanta ayudar para que el paquete sea casi como si lo dieras tú mismo/a si quieres que añadamos una nota junto a tu pedido, deberás escribir en "OBSERVACIONES" durante el proceso de compra el texto que quieras añadir. Nosotros nos encargaremos de copiar tu mensaje de felicitación en una tarjeta bonita y lo enviaremos junto con tu paquete.

Tienes derecho al DESISTIMIENTO de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desestimiento expirará a los 14 días naturales del día en el que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca bien a través de una carta postal dirigida a Kamchatka Magic Toys S.L. (calle de San Agustín, 18 -local, 28014 - Madrid) o enviándonos un email a info@kamchatkatoys.com. Tienes asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo del formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (www.kamchatkatoys.com). Si recurres a esa opción, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero esto es un email (info@kamchatkatoys.com) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Tienes toda la información en las "Condiciones Generales de Venta".

• ¿Qué garantías tiene el producto que estoy comprando?

Todos los proveedores con los que  trabajamos garantizan la calidad del material y su elaboración. Podrás estar tranquil@ porque respetan cuidadosamente la legislación europea en cuanto a calidad y seguridad del producto.  Pasando por todos y cada uno de los exhaustivos controles legislados en la directiva europea de seguridad 88/378/CEE.Verás que muchos de nuestros productos además poseen certificados de calidad de empresas especializadas en el control de calidad para juguetes y mobiliario, así como controles voluntarios para ofrecer la máxima seguridad en sus productos.  Cada uno de nuestros juguetes tienen una garantía mínima de 2 años.

En caso de recibir un producto defectuoso, en Kamchatka Magic Toys  nos comprometemos a responder según el artículo 118 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU): “Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.”
Por su parte, el apartado 5 del artículo 123 del mismo texto reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.
El artículo 120 establece que “La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales”.

La base de datos que contienen los datos de carácter personal facilitados por el cliente en los formularios que puedan existir en el sitio web, cumple la normativa vigente establecida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación que la desarrolla e informa al cliente que los referidos datos serán incluidos en fichero para su tratamiento automatizado prestando el cliente su consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones. El cliente que introduzca sus datos personales en los distintos formularios está facultado a ejercitar sus derechos de acceso y rectificación mediante su cuenta de cliente de la presente web. Nos comprometemos al respeto y confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de estos datos. Si el cliente desea cancelarlos definitivamente puede solicitarlo mediante cualquier medio a kamchatkatoys.com.
Kamchatka Magic Toys S.L. asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad, especialmente previstas en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Kamchatka Magic Toys S.L. no compartirá, venderá, ni facilitará a terceros estos datos, salvo requerimiento judicial, y no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir derivadas de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas debido a una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales. Los datos de tarjetas de crédito son recabados directamente por la sucursal bancaria que efectúa el cobro, y por tanto, Kamchatka Magic Toys S.L. ni las manipula ni las almacena. El cliente es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.

En Kamchatka Magic Toys S.L. nos comprometemos a realizar las entregas en península en 24/48h* laborables dentro de la Península y de 48/72 horas para entregas en Baleares. En caso de tener algún problema de disponibilidad en el stock, le enviaremos un email a la brevedad  informándole de la situación y del plazo estimado de entrega. Pero no somos máquinas, recuerda que detrás de una tienda online hay personas (y más en una pequeña empresa como la nuestra) es por eso si haces tu pedido después de las 16:00 horas, durante un fin de semana o durante un día festivo, tu pedido se tramitará el siguiente día laborable.  En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el envío no se efectúa hasta que el pago se refleje en cuenta o hasta recibir el comprobante de pago.